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多年来,空调主流品牌在加强产品力的基础上,都强调大力提升售后服务质量,但服务是否规范、用户是否真正满意,还得看权威调查。日前,中国质量万里行产品售后服务质量调查报告出炉,北京志高空调售后服务质量持续获得消费者高度认可,测评结果为A,再次印证了志高世界创举性的服务名符其实。

据了解,本次调查涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等环节,测评结果按等级共分A、B、C共三类,其中,空调类共有21家品牌成为中国质量万里行暗访调查对象,调查结果显示,名优企业售后服务体系完善,能提供优质服务。其服务管理规范化、上门服务及时;业务熟练,用户满意度高。

中国质量万里行明察暗访负责人李希春建议:要加强对国家“三包”政策和企业产品和服务承诺的宣传。制定和完善有关服务质量标准,推进标准化和加强服务网络和服务能力建设,提供优质高效服务品质,完善服务机制。推广名优企业先进服务经验,确保农村售后服务持续健康发展。建立长效监督工作机制。

据悉,一直以来,志高以“造世界上最好的空调”为企业目标,在竭力打造“世界品质”的同时,十分注重售后服务质量的提升,坚持以“品质服务,超越期待”为服务理念,以“快速反应,马上行动”为行为准则,全国设有36个客户服务中心,拥有3000多家服务网点,服务网络辐射全国,真正做到了“哪里有产品,哪里就有优质的服务”。而在服务承诺上,志高早在2002年就推出了“零配件终身免费更换”世界创举品质服务,至今行业无其它品牌敢于跟进,成为空调业难以逾越的服务标杆。

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北京志高空调售后服务质量获评国家A类
  • 北京志高空调售后服务质量获评国家A类
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